Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar devoluciones por cambio de opinión, sujeto a las condiciones descritas a continuación. Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto debe encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas para su devolución y con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda. El producto puede ser inspeccionado para verificar su estado.
Estas condiciones no restringen los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a ing.rodriguez.rr@outlook.com e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si son necesarias para evaluar la solicitud.
Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. No envíes el producto antes de recibir dichas instrucciones.
3. Gastos de envío de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de envío de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado claramente antes de la compra.
Si el producto llega defectuoso o dañado, recibes un artículo equivocado o existe un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, evaluaremos el caso y gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable. No se trasladarán al consumidor los gastos que legalmente debamos asumir.
Los gastos de envío originales y cualquier otro coste reembolsable se tratarán de acuerdo con las normas aplicables a la compra.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros si presenta daños, defectos o diferencias respecto al producto anunciado o solicitado.
Puedes comunicarte con nosotros mediante el correo indicado, adjuntando fotografías y tu número de pedido cuando sea posible.
Evaluaremos la situación y te informaremos de las opciones disponibles, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no se limitan al plazo voluntario de 15 días previsto para cambios de opinión.
5. Excepciones
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando exista una excepción legal aplicable, por ejemplo, determinados artículos personalizados, productos perecederos o productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos.
Las excepciones aplicables se comunicarán claramente antes de la compra. No se aplicará ninguna exclusión que contradiga los derechos obligatorios del consumidor.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo. Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, si corresponde, evaluaremos su estado y te comunicaremos la resolución de tu solicitud.
Si se aprueba el reembolso, lo tramitaremos mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.
Los plazos de acreditación pueden depender de tu banco o proveedor de pagos. Respetaremos los plazos legales de reembolso que resulten aplicables y no condicionaremos un reembolso legalmente exigible a requisitos adicionales indebidos.
8. Pedidos internacionales
Realizamos ventas internacionales. Las condiciones de devolución pueden variar según el país de entrega y las normas obligatorias aplicables a cada compra.
Los derechos legales de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos. Esta política no excluye las obligaciones legales de nuestra tienda en materia de entrega, conformidad del producto, garantías o reembolsos.
9. Contacto
Para consultas, devoluciones, cambios o reclamaciones, escríbenos a:
Correo electrónico: ing.rodriguez.rr@outlook.com
Te responderemos con las instrucciones correspondientes para gestionar tu solicitud.